Transportbeleid

1. Leveringsgebied

Bij Galenxxara (hierna aangeduid als ‘wij’) streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van iedere bestelling, van de verwerking tot de uiteindelijke bezorging.

Wij leveren uitsluitend op afleveradressen binnen Nederland die door de geselecteerde vervoerder kunnen worden bediend. Levering naar adressen buiten Nederland is momenteel niet beschikbaar.

Onze bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten en vervolgens naar het opgegeven afleveradres in Nederland vervoerd. Omdat internationale verzending deel uitmaakt van het leveringsproces, kan de totale levertijd afwijken van die van een binnenlandse verzending.

2. Verzendkosten en prijsinformatie

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag volgens de volgende voorwaarden:

• Bij een bestelbedrag van € 65,00 of meer, inclusief precies € 65,00, is de verzending gratis.

• Bij een bestelbedrag lager dan € 65,00 bedragen de verzendkosten € 6,99 per bestelling.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. De prijzen op onze website worden in euro's vermeld. Eventuele toepasselijke belastingen en andere verplichte kosten worden tijdens het bestelproces inzichtelijk gemaakt, zodat u vóór het plaatsen van uw bestelling kennis kunt nemen van het totale te betalen bedrag.

Eventuele aanvullende kosten die niet vooraf als onderdeel van de bestelling zijn overeengekomen, worden niet zonder passende grondslag achteraf aan u in rekening gebracht.

3. Bestelverwerking en openingstijden

Wij verwerken bestellingen en beantwoorden vragen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Bestellingen die buiten deze openingstijden, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden tijdens de eerstvolgende werkperiode in behandeling genomen. De verwerking begint nadat de bestelling is ontvangen, de betaling is bevestigd en de benodigde bestelgegevens beschikbaar zijn.

Onze openingstijden hebben betrekking op de verwerking van bestellingen en de klantenservice. De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de planning en werkwijze van de vervoerder.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling en de bijbehorende betaling zijn ontvangen en bevestigd.

Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelling voor en maken wij deze gereed voor verzending. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, begint de transportperiode.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De totale verwachte levertijd bestaat daarom uit de verwerking van de bestelling en het daaropvolgende vervoer naar het afleveradres.

Als zich een vertraging voordoet die van invloed is op de verwachte levering, informeren wij u waar mogelijk over de relevante wijzigingen.

5. Verwachte levertijd

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke transporttijd 5 tot 10 werkdagen.

In combinatie met de verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen bedraagt de indicatieve totale levertijd doorgaans 6 tot 13 werkdagen, gerekend vanaf de bevestigde bestelling en betaling.

Deze termijnen zijn verwachtingen en geen garantie dat iedere bestelling op een specifieke datum wordt bezorgd. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door de internationale vervoersroute, douaneafhandeling, weersomstandigheden, drukte bij vervoerders en andere omstandigheden die van invloed zijn op het transport.

Wanneer voor uw bestelling een specifieke leverdatum is overeengekomen, geldt die afspraak als uitgangspunt. Als geen specifieke leverdatum is overeengekomen, wordt de bestelling binnen de toepasselijke leveringstermijn bezorgd. Als de levering vertraging oploopt, kunt u contact met ons opnemen om de status te laten controleren.

6. Vervoerders en internationale verzending

Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van vervoersdiensten zoals UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder hangt onder meer af van de bestemming, de afmetingen en het gewicht van het pakket en de beschikbare vervoersmogelijkheden.

Omdat bestellingen vanuit de Verenigde Staten naar Nederland worden verzonden, kan het pakket tijdens het transport verschillende logistieke locaties passeren. De beschikbare trackinginformatie kan daardoor op bepaalde momenten tijdelijk ongewijzigd blijven.

Eventuele douaneformaliteiten maken deel uit van het internationale verzendproces. De toepasselijke belastingen, invoerheffingen en andere verplichte kosten worden behandeld overeenkomstig de voor de bestelling geldende afspraken en de toepasselijke regels. Eventuele kosten die voor uw rekening komen, moeten waar vereist vooraf duidelijk worden gemaakt voordat u de bestelling afrondt.

Na verzending ontvangt u de beschikbare informatie over de vervoerder en de verzending. De bezorging vindt plaats volgens de vervoersmogelijkheden en bezorgprocedure van de geselecteerde vervoerder.

7. Bestelbevestiging en bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de beschikbare bestelgegevens. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u aanvullende informatie waarmee u de verzending kunt volgen.

U kunt de status van uw bestelling ook raadplegen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Hiervoor kunt u het e-mailadres of telefoonnummer gebruiken dat u bij het bestellen heeft opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer.

Controleer of de ingevoerde gegevens overeenkomen met de informatie die u bij uw bestelling heeft verstrekt. Als uw bestelling nog niet zichtbaar is of de trackinginformatie nog niet wordt bijgewerkt, kan het zijn dat de gegevens nog worden verwerkt of dat de vervoerder het pakket nog niet heeft gescand.

Als de status gedurende langere tijd ongewijzigd blijft of als u hulp nodig heeft bij het volgen van uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen via contact@galenxxara.com. Wij helpen u de beschikbare verzendinformatie te controleren.

8. Problemen met de levering en wijzigingen in bestellingen

8.1 Beschadigde of vermiste pakketten

Als uw bestelling beschadigd aankomt, niet volledig wordt geleverd of vermoedelijk tijdens het transport verloren is gegaan, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via contact@galenxxara.com.

Vermeld daarbij uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, foto's van de verpakking en de beschadigde of ontbrekende artikelen. Wij beoordelen uw melding en onderzoeken welke oplossing passend is. Indien nodig nemen wij contact op met de vervoerder om aanvullende informatie te verkrijgen.

Wij informeren u over de vervolgstappen zodra de beschikbare gegevens zijn beoordeeld. Uw wettelijke rechten met betrekking tot een beschadigde, onvolledige of niet-geleverde bestelling blijven hierbij onverlet.

8.2 Een bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@galenxxara.com en vermeld uw bestelnummer en het gewenste verzoek.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kan een wijziging mogelijk nog worden doorgevoerd. Zodra de bestelling is voorbereid of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen de mogelijkheden beperkter zijn.

Wij informeren u over de beschikbare opties op basis van de actuele status van uw bestelling. Een wijzigings- of annuleringsverzoek is pas administratief verwerkt nadat wij de uitvoering ervan hebben bevestigd.

Het bovenstaande doet geen afbreuk aan uw toepasselijke herroepingsrecht of andere rechten als consument. Als u een bestelling op afstand heeft geplaatst, kunt u, voor zover van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht volgens de voorwaarden van ons retour- en omruilbeleid.

8.3 Juistheid van het afleveradres

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres volledig en correct is ingevuld. Vermeld de straatnaam, het huisnummer, de postcode, de plaats en eventuele aanvullende adresgegevens die nodig zijn voor een succesvolle bezorging.

Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of het adres nog kan worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.

Als een bezorgpoging mislukt vanwege een onjuist of onvolledig adres, onderzoeken wij de situatie aan de hand van de verzendgegevens en de informatie van de vervoerder. Afhankelijk van de omstandigheden kan een nieuwe bezorgpoging of adrescorrectie mogelijk zijn. Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en de kosten op passende wijze aan u zijn meegedeeld.

9. Controle bij ontvangst

Wij adviseren u bij ontvangst te controleren of de buitenverpakking intact is en of er zichtbare tekenen van transportschade zijn. Controleer vervolgens of de ontvangen artikelen overeenkomen met uw bestelling en of er zichtbare beschadigingen of ontbrekende onderdelen zijn.

Als u schade constateert, kunt u indien mogelijk foto's maken van de verpakking en de betreffende artikelen. Meld het probleem via contact@galenxxara.com en vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw melding kunnen beoordelen.

Neem bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op nadat u de schade of afwijking heeft vastgesteld. Dit helpt ons bij het onderzoek en bij de communicatie met de vervoerder, indien nodig.

Een eventuele controle bij ontvangst of het tijdstip waarop u een melding doet, beperkt niet automatisch uw wettelijke rechten als consument. Uw rechten bij gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten blijven van toepassing.

10. Niet-geleverde bestellingen en vertragingen

Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie. Als daaruit geen duidelijke verklaring blijkt, kunt u contact met ons opnemen via contact@galenxxara.com.

Wij onderzoeken de status van de verzending en informeren u over de beschikbare informatie. Als een overeengekomen leveringstermijn niet wordt nagekomen, zijn de toepasselijke consumentenrechten van kracht.

Wanneer geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling in beginsel binnen de toepasselijke wettelijke termijn geleverd. Als levering uitblijft, kunt u ons verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren, voor zover dat volgens de toepasselijke regels vereist is. Als levering vervolgens uitblijft of als een wettelijk erkende uitzondering van toepassing is, kunt u onder de daarvoor geldende voorwaarden de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen.

Wij beoordelen dergelijke situaties zorgvuldig en houden u op de hoogte van de vervolgstappen.

11. Contactgegevens

Heeft u vragen over de verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd of de status van uw pakket? U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: 5877 Croton Cir, Indianapolis, IN 46254, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (317) 684-7293

E-mailadres: contact@galenxxara.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te behandelen en u duidelijke informatie te geven over de status van uw bestelling en de beschikbare oplossingen.