Annuleringsbeleid
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Bij Galenxxara (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt annuleren. In dit beleid leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij dit behandelen en wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd.
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking nog kan worden stopgezet, proberen wij de annulering uit te voeren.
Of een bestelling nog kan worden geannuleerd, hangt af van de actuele verwerkings- en verzendstatus. Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kan de verzending doorgaans niet meer via onze gebruikelijke annuleringsprocedure worden stopgezet.
Als er meer dan 48 uur zijn verstreken, kunt u nog steeds contact met ons opnemen om te laten controleren of annulering mogelijk is. Het verstrijken van deze termijn betekent niet dat uw wettelijke consumentenrechten vervallen.
Voor online aankopen blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan. Dit recht staat los van de aanvullende annuleringsprocedure van 48 uur en wordt behandeld volgens ons Retour- en omruilbeleid.
2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
Dien uw verzoek zo snel mogelijk in via een van de volgende contactmogelijkheden:
E-mailadres: contact@galenxxara.com
Telefoon: +1 (317) 684-7293
Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer, de naam die bij de bestelling is gebruikt en de relevante informatie om de bestelling te identificeren. Deel geen volledige betaalkaartnummers of beveiligingscodes.
Wij adviseren u uw verzoek per e-mail in te dienen, zodat u een schriftelijk overzicht van uw aanvraag heeft.
Na ontvangst controleren wij de status van uw bestelling. Als annulering nog mogelijk is, bevestigen wij de annulering via de door u opgegeven contactgegevens en zetten wij de verdere afhandeling in gang.
Een annuleringsverzoek wordt niet automatisch als bevestigd beschouwd. Wij informeren u daarom over de uitkomst zodra wij hebben gecontroleerd of de bestelling nog kan worden geannuleerd.
Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden. Afhankelijk van de situatie kunt u de levering afwachten en vervolgens gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht of de retourprocedure.
3. Terugbetaling na annulering
Wanneer wij uw annuleringsverzoek bevestigen en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na de bevestiging van de annulering.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Bij betaling met Visa of MasterCard wordt het bedrag teruggestort naar de rekening die aan de gebruikte kaart is gekoppeld.
De termijn van 1 tot 3 werkdagen heeft betrekking op het starten van de terugbetaling. De daadwerkelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de verwerking door uw bank of betalingsinstelling.
Wanneer een wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing is, blijft die termijn leidend. Onze administratieve verwerkingstermijn vervangt of verlengt geen wettelijke verplichting tot terugbetaling.
Als u het bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstijd ontvangt, neem dan contact met ons op via contact@galenxxara.com. Vermeld uw bestelnummer en de relevante informatie over de betaling, zodat wij de status kunnen controleren.
4. Annulering nadat de bestelling is verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks stopzetten. In dat geval kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Als u de bestelling na ontvangst niet wilt behouden, kunt u, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Voor consumenten begint de wettelijke herroepingstermijn in beginsel op de dag na de dag waarop het product fysiek is ontvangen.
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren over uw beslissing. Vervolgens moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.
De voorwaarden voor de retourzending, de verdeling van de retourkosten en de terugbetaling zijn opgenomen in ons Retour- en omruilbeleid. Voor grote meubelstukken die niet via de gebruikelijke postdienst kunnen worden teruggestuurd, worden de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vóór het afronden van de aankoop meegedeeld.
Het feit dat een bestelling niet meer via de gebruikelijke annuleringsprocedure kan worden stopgezet, beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet.
5. Bestellingen die al zijn verwerkt
Wanneer een bestelling al is verwerkt, verpakt of klaargemaakt voor verzending, kan het niet altijd meer mogelijk zijn om deze te annuleren. Wij controleren in dat geval de actuele status en informeren u over de beschikbare opties.
Als de annulering niet meer kan worden uitgevoerd voordat de bestelling wordt verzonden, betekent dit niet automatisch dat u verplicht bent het product te behouden. Uw eventuele recht op herroeping wordt afzonderlijk beoordeeld volgens de toepasselijke voorwaarden.
Als een bestelling slechts gedeeltelijk kan worden geannuleerd, informeren wij u over de gevolgen voor de resterende artikelen en het terug te betalen bedrag voordat de verdere afhandeling wordt voltooid.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de verwerking van uw verzoek of de status van uw terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Adres: 5877 Croton Cir, Indianapolis, IN 46254, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (317) 684-7293
E-mailadres: contact@galenxxara.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen, u duidelijk te informeren over de status van uw bestelling en eventuele terugbetalingen binnen de toepasselijke termijnen in gang te zetten.