Retour- en omruilbeleid

1. Inleiding en toepassingsgebied

Bij Galenxxara (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk inzicht heeft in de voorwaarden voor retourzendingen, omruilingen, annuleringen en terugbetalingen bij de aankoop van meubels. In dit beleid maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, oplossingen voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen en onze aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen.

De aanvullende retourmogelijkheid is een extra service en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. Wanneer de toepasselijke consumentenregels u verdergaande bescherming bieden, blijven die rechten onverminderd van toepassing.

Voor de toepassing van dit beleid gelden de volgende uitgangspunten:

1. Het wettelijke herroepingsrecht kan in beginsel binnen 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen, worden uitgeoefend.

2. Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

3. Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij hieronder vooraf een concrete kostenraming en een berekeningsmethode.

4. Bij een vrijwillige retourzending buiten het wettelijke herroepingsrecht starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en voor terugbetaling is geaccepteerd.

5. Bij een annulering die vóór verzending wordt bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

6. Bij klachten over beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen te reageren. Dit laat eventuele wettelijke termijnen voor een inhoudelijke reactie of oplossing onverlet.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

U kunt ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via contact@galenxxara.com of telefonisch via +1 (317) 684-7293. U kunt ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen, is eveneens voldoende.

Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U hoeft niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten voordat u het product verzendt. Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren.

Na ontvangst van uw herroepingsmelding betalen wij de bedragen terug die wij voor de betreffende bestelling hebben ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij bij de aankoop aanboden. Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere bezorgoptie heeft gekozen, vergoeden wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uit. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van het verzendbewijs wanneer u zich daarop beroept.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

U mag het product beoordelen en behandelen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als het product verder is gebruikt dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan.

Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn aangepast. Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt de relevante informatie vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt.

3. Retourkosten voor grote meubelstukken

De kosten voor het terugsturen zijn afhankelijk van de reden van de retourzending en de toepasselijke retourregeling. Omdat onze bestellingen vanuit de Verenigde Staten worden verzonden, kunnen de kosten voor het internationaal terugsturen van grote meubelstukken aanzienlijk hoger zijn dan de kosten voor een gewone pakketretour.

Voor grote meubels die niet via de gebruikelijke postdienst kunnen worden teruggestuurd, gelden de volgende indicatieve kostenramingen voor een retourzending vanuit Nederland naar ons retouradres in de Verenigde Staten.

Deze ramingen zijn bedoeld voor retourzendingen om persoonlijke redenen, wanneer de retourkosten volgens de vooraf meegedeelde voorwaarden voor uw rekening komen. Het toepasselijke bedrag hangt af van het verpakte volume, het gewicht, de afmetingen, de ophaallocatie, de vervoersmethode en eventuele noodzakelijke transportdiensten.

Voor een nauwkeuriger raming gebruiken wij de volgende berekeningsmethode:

• De kosten van de geselecteerde vervoersdienst voor het opgegeven verpakte gewicht en volume.

• Eventuele ophaal- en afhandelingskosten die rechtstreeks met de retourzending verband houden.

• Eventuele aanvullende vervoerskosten die vooraf duidelijk zijn vermeld en daadwerkelijk van toepassing zijn.

De toepasselijke kostenraming en de relevante voorwaarden worden vóór het afronden van de aankoop beschikbaar gemaakt voor het betreffende artikel. Als een product meerdere afzonderlijke pakketten bevat, wordt de raming gebaseerd op het totale aantal pakketten en hun gezamenlijke verzendkenmerken.

De bedragen in bovenstaande tabel zijn indicatief. De definitieve, voor uw rekening komende retourkosten mogen niet zonder voorafgaande informatie worden vastgesteld op basis van een pas na de aankoop meegedeelde prijs. Wanneer een nauwkeuriger bedrag op basis van de artikelgegevens beschikbaar is, wordt dat bedrag vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.

Wanneer een retourzending noodzakelijk is omdat een product beschadigd is aangekomen, niet aan de overeenkomst voldoet of verkeerd is geleverd en wij daarvoor verantwoordelijk zijn, brengen wij de noodzakelijke retourkosten niet bij u in rekening.

Voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht gelden de vooraf meegedeelde retourkosten. Deze kostenramingen beperken uw wettelijke rechten niet.

4. Aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u het product fysiek ontvangt.

Deze aanvullende service biedt u de mogelijkheid om ook na afloop van de wettelijke herroepingstermijn een retourverzoek in te dienen, onder de voorwaarden van dit beleid.

Voor een vrijwillige retourzending onder deze aanvullende regeling geldt dat:

1. U uw verzoek binnen de aanvullende retourtermijn indient.

2. U uw bestelnummer en de benodigde gegevens verstrekt om de bestelling te identificeren.

3. Het product, de meegeleverde onderdelen en eventuele accessoires voor beoordeling beschikbaar worden gesteld.

4. De toepasselijke retourkosten voor uw rekening komen wanneer het verzoek uitsluitend op persoonlijke voorkeur berust en wij vooraf duidelijk hebben meegedeeld dat u deze kosten draagt.

5. De terugbetaling wordt gestart binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, gecontroleerd en de retourzending voor terugbetaling hebben geaccepteerd.

Bij deze aanvullende service kunnen wij de staat en volledigheid van het product beoordelen. Een retourverzoek wordt echter niet uitsluitend op grond van normale gebruikssporen afgewezen wanneer uw wettelijke rechten van toepassing zijn.

Een verzoek dat binnen de wettelijke herroepingstermijn valt, wordt volgens het wettelijke herroepingsrecht behandeld. Wij mogen het gebruik van dat recht niet afhankelijk stellen van een motivering of voorafgaande goedkeuring.

De aanvullende retourmogelijkheid beperkt evenmin uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd is, gebreken vertoont of niet overeenkomt met de overeenkomst.

5. Wanneer kunt u een retour- of omruilverzoek indienen?

U kunt contact met ons opnemen wanneer een van de volgende situaties zich voordoet:

1. Het product vertoont bij ontvangst zichtbare beschadigingen of andere gebreken.

2. Het product heeft een kwaliteitsprobleem dat het normale gebruik beïnvloedt.

3. Het product verspreidt een opvallende, aanhoudende geur of vertoont een aanzienlijk kleurverschil dat niet redelijkerwijs door normale verschillen in beeldschermweergave kan worden verklaard.

4. Het ontvangen product komt niet overeen met de artikelgegevens, uitvoering of andere relevante informatie van uw bestelling.

5. U wilt binnen de aanvullende retourtermijn van 45 dagen gebruikmaken van onze vrijwillige retourservice.

6. U wilt een product omruilen of een andere passende oplossing bespreken.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij uw melding op basis van uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan kosteloos herstel of vervanging passend zijn. Als deze oplossingen niet mogelijk zijn, niet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast kunnen plaatsvinden, kunnen aanvullende wettelijke oplossingen beschikbaar zijn.

De voorwaarden van onze aanvullende retourservice worden niet gebruikt om een wettelijk herroepingsrecht of een aanspraak wegens non-conformiteit te beperken.

6. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsverantwoordelijkheid

Producten moeten voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat zij de eigenschappen, kwaliteit, veiligheid en functionaliteit moeten hebben die u op basis van de productbeschrijving, de aard van het artikel en de gemaakte afspraken redelijkerwijs mag verwachten.

Voor consumenten in Nederland geldt wettelijke bescherming wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Als uitgangspunt geldt een periode van ten minste twee jaar na ontvangst voor de relevante wettelijke bescherming. Dit betekent niet dat alle aanspraken automatisch na twee jaar vervallen. Wanneer de aard van het product, de redelijkerwijs te verwachten levensduur of de toepasselijke regels een langere bescherming meebrengen, kunnen uw rechten ook daarna blijven bestaan.

Als u binnen de toepasselijke periode een gebrek vaststelt, kunt u contact met ons opnemen. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en vermeld uw bestelnummer. Indien relevant kunt u foto's of video's toevoegen om het probleem inzichtelijk te maken.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast voor u kan plaatsvinden, kunnen onder de toepasselijke voorwaarden een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst aan de orde zijn.

Wij beoordelen iedere melding op basis van de aard van het gebrek, de verwachte levensduur van het product en de toepasselijke consumentenrechten. Noodzakelijke kosten voor het verhelpen van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden niet zonder geldige grondslag aan u doorberekend.

Deze wettelijke bescherming staat los van onze aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen. Het verstrijken van die aanvullende termijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

7. Procedure voor retourzendingen

Stap 1: Dien uw verzoek in

U kunt uw retourverzoek indienen via de volgende contactgegevens:

E-mailadres: contact@galenxxara.com

Telefoon: +1 (317) 684-7293

Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek. Bij een melding over beschadiging, een gebrek of een verkeerd geleverd product kunt u, indien relevant, foto's of video's toevoegen.

Voor een beroep op het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden of beeldmateriaal te verstrekken. Een ondubbelzinnige verklaring waarin u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen, is voldoende.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Voor verzoeken onder onze aanvullende retourservice beoordelen wij de beschikbare informatie en informeren wij u over de vervolgstappen.

Wanneer voor de retourzending instructies nodig zijn, ontvangt u informatie over de verzendwijze en het toepasselijke retouradres.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten. U moet het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.

Stap 3: Stuur het product terug

Het voor retourzendingen opgegeven adres is:

5877 Croton Cir, Indianapolis, IN 46254, Verenigde Staten

Verpak het product zorgvuldig en voeg de bijbehorende onderdelen en accessoires toe, voor zover van toepassing. Bewaar het verzendbewijs en de beschikbare trackinggegevens.

Bij grote meubelstukken die niet via de gebruikelijke postdienst kunnen worden teruggestuurd, moet de retourzending worden georganiseerd met een geschikte vervoersdienst. De vooraf meegedeelde kostenraming en de toepasselijke voorwaarden zijn hierbij van toepassing.

Stap 4: Ontvangst, controle en afhandeling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product en beoordelen wij het verzoek op basis van de toepasselijke regeling.

Bij een vrijwillige retourzending onder de aanvullende service starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het product is ontvangen, gecontroleerd en voor terugbetaling is geaccepteerd.

Als het verzoek betrekking heeft op een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij welke wettelijke oplossing passend is. De controleprocedure mag de uitvoering van uw wettelijke rechten niet onredelijk vertragen.

Wij informeren u over de uitkomst en de verdere afhandeling via de contactgegevens die u bij uw verzoek heeft opgegeven.

8. Procedure voor omruiling

Omruiling kan mogelijk zijn wanneer de omstandigheden en de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product dit toelaten. De passende oplossing hangt af van de reden van uw verzoek en de toepasselijke consumentenrechten.

Stap 1: Neem contact met ons op

Dien uw verzoek in via contact@galenxxara.com of telefonisch via +1 (317) 684-7293. Vermeld uw bestelnummer, de reden voor de omruiling en, indien relevant, foto's van het probleem.

Stap 2: Beoordeling en retourinstructies

Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de beschikbare mogelijkheden. Als een retourzending nodig is, verstrekken wij de toepasselijke instructies en bevestigen wij het retouradres.

Wanneer de omruiling noodzakelijk is omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet en wij daarvoor verantwoordelijk zijn, brengen wij de noodzakelijke kosten van herstel of vervanging niet bij u in rekening.

Stap 3: Ontvangst en verzending van het vervangende product

Na ontvangst en beoordeling van de retourzending informeren wij u over de verdere afhandeling. Wanneer een vervangend product beschikbaar is en de omruiling kan worden uitgevoerd, streven wij ernaar het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen gereed te maken voor verzending.

Deze termijn betreft de verwerking en niet de daaropvolgende transporttijd. Als vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden geregeld, bespreken wij met u welke andere oplossing passend is.

Voor de verwachte transporttijd verwijzen wij u naar ons Transportbeleid.

9. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wij hanteren verschillende verwerkingstermijnen, afhankelijk van de reden voor de terugbetaling en de toepasselijke regeling.

9.1 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle terug te betalen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van het verzendbewijs wanneer u daarmee aantoont dat het product is teruggestuurd.

9.2 Terugbetaling na vrijwillige retourzending

Bij een retourzending die uitsluitend onder onze aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen valt, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1. Wij hebben het geretourneerde product ontvangen.

2. Wij hebben de retourzending gecontroleerd.

3. Het retourverzoek is volgens de aanvullende retourvoorwaarden geaccepteerd.

De genoemde termijn betreft het starten van de terugbetaling. De uiteindelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door de bank of betalingsinstelling.

9.3 Terugbetaling na annulering vóór verzending

Wanneer wij uw verzoek tot annulering bevestigen voordat de bestelling is verzonden, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na de bevestiging van de annulering.

Als de bestelling al is verzonden, kan de gebruikelijke annuleringsprocedure niet meer van toepassing zijn. In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden volgens het herroepingsrecht en de overige toepasselijke voorwaarden.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

9.4 Uitvoering van de terugbetaling

Voor terugbetalingen die onder de bovenstaande administratieve termijnen vallen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen de genoemde periode in gang te zetten. Dit betekent niet noodzakelijk dat het bedrag binnen dezelfde periode zichtbaar is op uw rekening.

Als u het bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstijd ontvangt, kunt u contact opnemen via contact@galenxxara.com. Vermeld uw bestelnummer en de relevante informatie over de oorspronkelijke betaling, zodat wij de status kunnen onderzoeken.

De genoemde verwerkingstermijnen vervangen of verlengen geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.

10. Klachten en reactietermijnen

Wij behandelen klachten over beschadigingen, gebreken, verkeerde leveringen, retourzendingen en terugbetalingen zorgvuldig.

U kunt uw klacht indienen via contact@galenxxara.com of telefonisch via +1 (317) 684-7293. Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de situatie en eventuele relevante bewijsstukken.

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht een eerste inhoudelijke reactie te geven. Wanneer wij meer tijd nodig hebben om de situatie te onderzoeken, informeren wij u over de verdere behandeling.

Voor schriftelijke klachten geldt dat wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst reageren. Als een klacht meer tijd vergt, ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

De genoemde reactietermijnen hebben betrekking op de communicatie over uw klacht. Zij beperken niet de wettelijke termijnen die van toepassing zijn op herroeping, terugbetaling, herstel, vervanging of andere consumentenrechten.

Wanneer uw klacht betrekking heeft op een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de melding op basis van de toepasselijke wettelijke bescherming en de concrete omstandigheden. Wij streven naar een passende oplossing en informeren u over de vervolgstappen.

11. Kosten van retourzendingen en omruilingen

De kostenverdeling hangt af van de reden van uw verzoek.

Bij een wettelijke herroeping komen de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.

Voor grote meubelstukken die niet via de gebruikelijke postdienst kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór de aankoop de toepasselijke kostenraming en de relevante voorwaarden. De kostenramingen in dit beleid geven een indicatie op basis van de categorie van het meubelstuk. De voor uw bestelling toepasselijke informatie wordt vóór het afronden van de aankoop beschikbaar gemaakt.

Bij een vrijwillige retourzending onder onze aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen komen de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Wanneer een product beschadigd is aangekomen, niet aan de overeenkomst voldoet of verkeerd is geleverd en wij daarvoor verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke kosten van de passende oplossing, waaronder de toepasselijke retour- of vervangingskosten.

Kosten worden niet uitsluitend op basis van een achteraf meegedeelde prijs aan u doorberekend. De kostenverdeling wordt beoordeeld aan de hand van de reden van het verzoek, de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke consumentenrechten.

12. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen. Het invullen van het formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere duidelijke manier per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven.

Aan: Galenxxara

Adres: 5877 Croton Cir, Indianapolis, IN 46254, Verenigde Staten

E-mailadres: contact@galenxxara.com

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer: ....................................................

Naam van de consument: ....................................................

Adres van de consument: ....................................................

Product(en): ....................................................

Datum waarop de bestelling is geplaatst: ....................................................

Datum waarop het product is ontvangen: ....................................................

Datum van de herroepingsmelding: ....................................................

Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ....................................................

13. Contactgegevens

Heeft u vragen over retourzendingen, omruilingen, annuleringen, terugbetalingen of uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Adres: 5877 Croton Cir, Indianapolis, IN 46254, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (317) 684-7293

E-mailadres: contact@galenxxara.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen, duidelijk te communiceren over de toepasselijke termijnen en u te helpen bij het vinden van een passende oplossing.