Servicebeleid

1. Inleiding en toepassingsgebied

Bij Galenxxara (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u onze online winkel op een duidelijke, betrouwbare en gebruiksvriendelijke manier kunt gebruiken. Dit servicebeleid beschrijft hoe wij omgaan met bestellingen, betalingen, levering, annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen en vragen over onze dienstverlening.

Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met de aanvullende beleidsdocumenten op onze website. De daarin opgenomen voorwaarden zijn van toepassing op de betreffende onderwerpen, voor zover deze niet in strijd zijn met dwingende consumentenrechten. Niets in dit beleid beperkt rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenregels heeft.

2. Uw gegevens en het gebruik van uw account

Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, vragen wij u om juiste en volledige gegevens te verstrekken. Controleer vóór het afronden van uw bestelling uw naam, contactgegevens, afleveradres en overige bestelgegevens zorgvuldig. Onjuiste of onvolledige informatie kan de verwerking of levering van uw bestelling vertragen.

Als u een account gebruikt om bestellingen te beheren, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Neem contact met ons op wanneer u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt of wanneer u hulp nodig heeft bij het beheren van uw bestelling.

Wij streven ernaar de informatie op onze website actueel en correct te houden. Productgegevens, voorraadindicaties en beschikbare functies kunnen veranderen. Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, informeren wij u waar mogelijk over de relevante situatie en de beschikbare vervolgstappen.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Op onze website vermelden wij relevante productinformatie, zoals beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, specificaties en beschikbaarheid. Wij streven ernaar deze informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, zodat u een weloverwogen aankoopbeslissing kunt nemen.

Afbeeldingen zijn bedoeld om het uiterlijk en de uitvoering van een product te illustreren. Kleuren en details kunnen enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of de weergave van digitale afbeeldingen. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan de verplichting om een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet.

De beschikbaarheid van producten kan wijzigen. Als een besteld product onverwacht niet leverbaar blijkt en dit gevolgen heeft voor uw bestelling, nemen wij contact met u op om de situatie toe te lichten en de passende vervolgstappen te bespreken.

De toepasselijke productprijs en eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven. Eventuele belastingen en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld. Controleer het besteloverzicht voordat u uw bestelling bevestigt. Een bestelling wordt niet onderworpen aan niet vooraf bekendgemaakte verplichte kosten.

4. Bestellingen en betalingen

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de stappen in het bestelproces te volgen. Controleer vóór de bevestiging of de geselecteerde producten, aantallen, prijzen en het afleveradres juist zijn.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u, indien van toepassing, een bevestiging via het door u opgegeven e-mailadres. Een bestelbevestiging bevat informatie waarmee u uw bestelling kunt herkennen en de belangrijkste gegevens kunt controleren.

De verwerking van uw bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de correcte verwerking van de betaling. De beschikbare betaalmethoden en eventuele aanvullende informatie worden tijdens het afrekenen weergegeven. Betalingen worden verwerkt via de daarvoor beschikbare betaalvoorzieningen.

Wij sturen relevante informatie over uw bestelling en de status ervan naar de contactgegevens die u tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Als u een fout ontdekt in uw bestelgegevens of vragen heeft over een betaling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Deel nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord via e-mail.

5. Verzending en levering

Na ontvangst van de bestelling en de bijbehorende betaling bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen. Deze periode betreft de voorbereiding van uw bestelling en staat los van de transporttijd.

De verwachte levertijd, verzendkosten, leveringsvoorwaarden en eventuele mogelijkheden om een zending te volgen, worden beschreven in ons Transportbeleid. De vermelde levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden en te leveren. Wanneer zich een vertraging voordoet die gevolgen heeft voor uw bestelling, informeren wij u waar mogelijk over de situatie en de verwachte vervolgstappen. Een vertraging doet geen afbreuk aan de rechten die u als consument heeft wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn wordt geleverd.

Meer informatie vindt u in het Transportbeleid.

6. Een bestelling annuleren

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij controleren de status van uw bestelling en beoordelen of de verzending nog kan worden tegengehouden.

Volgens ons Annuleringsbeleid voor bestellingen kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Annulering is afhankelijk van de verwerkings- en verzendstatus. Als uw bestelling al is verzonden, is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar.

De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Wanneer u een aankoop op afstand heeft gedaan, kunt u in beginsel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Na bevestiging van een annulering waarvoor terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten. De wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.

Meer informatie over het indienen van een verzoek en de verdere afhandeling vindt u in het Annuleringsbeleid voor bestellingen.

7. Retourzendingen, omruilingen en het herroepingsrecht

Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. U kunt binnen deze termijn uw aankoop herroepen zonder opgave van redenen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na uw herroepingsmelding heeft u in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen. U dient de herroeping binnen de toepasselijke termijn aan ons kenbaar te maken. Wij informeren u in ons Retour- en omruilbeleid over de retourprocedure, de vereiste gegevens en de wijze waarop u een retour kunt aanmelden.

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 45 dagen, gerekend vanaf de ontvangst van het product. Deze aanvullende service geldt onder de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Voor meubels of andere omvangrijke artikelen die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór de aankoop informatie over de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan, voor zover deze kosten voor uw bestelling relevant zijn. De informatie over de retourprocedure en eventuele kosten wordt opgenomen in het Retour- en omruilbeleid.

Als een product beschadigd is aangekomen, gebreken vertoont of niet overeenkomt met de overeenkomst, neem dan contact met ons op met een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van de situatie. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de beschikbare oplossingen. Uw wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van het product blijven behouden.

Meer informatie over retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen vindt u in het Retour- en omruilbeleid.

8. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen of een andere methode wettelijk vereist is. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag doorgaans teruggestort naar de rekening die aan de gebruikte kaart is gekoppeld.

Bij een vrijwillige retourzending streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst, controle en acceptatie van het geretourneerde product in gang te zetten. Voor annuleringen die vóór verzending zijn bevestigd en waarvoor terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na de bevestiging van de annulering te starten.

Deze streeftermijnen vervangen of verlengen geen toepasselijke wettelijke termijnen. Bij herroeping op grond van het wettelijke herroepingsrecht wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de toepasselijke wettelijke termijn. In beginsel moet dit uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding gebeuren. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij een wettelijke herroeping worden de kosten van de standaardlevering aan u terugbetaald, voor zover dit wettelijk is vereist. Extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de toepasselijke regels dat toestaan. Eventuele retourkosten worden behandeld volgens de vooraf verstrekte informatie en de toepasselijke consumentenregels.

De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt, kan verschillen per bank of betalingsinstelling. Als u een terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, kunt u contact met ons opnemen via contact@galenxxara.com. Vermeld uw bestelnummer en de relevante informatie over de betaling, maar stuur geen volledige betaalkaartgegevens mee.

9. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Wij behandelen uw persoonsgegevens zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor doeleinden die verband houden met onze dienstverlening of waarvoor een andere geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van uw interactie met onze website kunnen wij gegevens verwerken om bestellingen uit te voeren, betalingen te verwerken, leveringen te organiseren, vragen te beantwoorden, retourzendingen af te handelen en onze dienstverlening te beheren.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacyvereisten, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Afhankelijk van de omstandigheden kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. U kunt daarnaast een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Wanneer persoonsgegevens worden gedeeld met dienstverleners, zoals betalingsverwerkers, vervoerders of technische dienstverleners, gebeurt dit voor zover dat noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening en op basis van passende waarborgen. Als persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, treffen wij waar vereist passende beschermingsmaatregelen.

Meer informatie over de categorieën persoonsgegevens die wij verwerken, de doeleinden, bewaartermijnen, eventuele doorgiften en de manier waarop u uw rechten kunt uitoefenen, vindt u in ons Privacybeleid.

10. Intellectuele eigendom

De inhoud van onze website, waaronder teksten, productbeschrijvingen, foto's, afbeeldingen, grafische elementen en vormgeving, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.

U mag deze inhoud raadplegen voor persoonlijk gebruik en om onze producten te beoordelen. Het is niet toegestaan om beschermde inhoud zonder de vereiste toestemming te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Heeft u vragen over het gebruik van materiaal op onze website, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de betreffende omstandigheden en de toepasselijke regels.

11. Dienstverlening en verantwoordelijkheid

Wij streven ernaar bestellingen zorgvuldig te verwerken, productinformatie zo duidelijk mogelijk te presenteren en vragen van klanten op een passende manier te behandelen. Wij doen ons best om onze website toegankelijk en bruikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat alle functies voortdurend zonder onderbreking beschikbaar zijn.

Omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals storingen bij dienstverleners, vervoersproblemen of tijdelijke technische onderbrekingen, kunnen invloed hebben op onze dienstverlening. Wanneer dergelijke omstandigheden gevolgen hebben voor uw bestelling, informeren wij u waar mogelijk en bekijken wij welke vervolgstappen passend zijn.

Dit servicebeleid sluit geen verantwoordelijkheid uit die volgens de toepasselijke regels niet mag worden uitgesloten. Het beperkt evenmin uw wettelijke rechten als consument, waaronder uw rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet of een bestelling niet volgens de toepasselijke voorwaarden wordt uitgevoerd.

12. Vragen, klachten en geschillen

Heeft u een vraag of klacht over een product, bestelling, betaling, levering, retourzending of een ander onderdeel van onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op en beschrijf zo duidelijk mogelijk waar uw vraag of klacht betrekking op heeft. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en voeg alleen de informatie toe die nodig is om de situatie te beoordelen.

Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven. Voor schriftelijke klachten streven wij ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als een inhoudelijke reactie meer tijd vergt, informeren wij u binnen die termijn over de ontvangst van uw klacht en geven wij aan wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.

Wij bekijken iedere melding zorgvuldig en streven naar een passende oplossing. Wanneer een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, blijven de toepasselijke mogelijkheden voor verdere behandeling van het geschil beschikbaar. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw recht om een klacht voor te leggen aan een bevoegde instantie of om gebruik te maken van andere beschikbare rechtsmiddelen.

13. Wijzigingen van dit servicebeleid

Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, bestelprocedures of informatievoorziening verandert. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd, met vermelding van de datum van de laatste wijziging wanneer dat passend is.

Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de informatie die u nodig heeft bij het plaatsen of beheren van een bestelling, informeren wij u waar passend via een geschikte communicatievorm.

Wij adviseren u deze pagina af en toe te raadplegen. Voor een reeds geplaatste bestelling blijven de toepasselijke afspraken en uw wettelijke rechten van belang. Een wijziging van dit beleid heeft niet automatisch tot gevolg dat voorwaarden van een eerder gesloten overeenkomst met terugwerkende kracht worden gewijzigd.

14. Contactgegevens

Heeft u vragen over dit servicebeleid, uw bestelling, betalingen, levering, retourzendingen of andere onderdelen van onze dienstverlening? U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: 5877 Croton Cir, Indianapolis, IN 46254, Verenigde Staten

Telefoon: +1 (317) 684-7293

E-mailadres: contact@galenxxara.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag. Zo kunnen wij uw verzoek beter begrijpen en u zo gericht mogelijk verder helpen.